Política de Reembolso

Política de Reembolso – Zion Sneakers

A Zion Sneakers, inscrita no CNPJ sob o nº 62.107.751/0001-69, preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Nossa Política de Reembolso foi criada para garantir uma experiência segura e justa em todas as suas compras.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, é necessário que:

O produto não tenha sido usado e esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original.
O cliente entre em contato dentro do prazo pelo e-mail:
📩 suportezionoficial@gmail.com

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução e o reembolso integral será realizado após o recebimento e conferência do produto.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item passará por uma avaliação técnica para verificar o defeito.
Se confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Escolher outro produto de igual valor;
- Ou solicitar o reembolso integral do valor pago.

Não se enquadram como defeito:

Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
Marcas de uso ou alterações feitas pelo cliente.

3. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve:

Enviar um e-mail para 📧 suportezionoficial@gmail.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
A equipe da Zion Sneakers retornará com as instruções de envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, o cliente será informado sobre a aprovação do reembolso ou troca.

4. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos variam conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados por outro item de igual valor ou receber crédito na loja, salvo em casos de defeito.

6. Custos de Envio

Se o erro for da Zion Sneakers (envio incorreto, produto com defeito, etc.), o frete de devolução será pago pela loja.
Se o motivo da devolução for arrependimento ou troca por opção pessoal, o frete é de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📩 suportezionoficial@gmail.com

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